No big Deal.

Diese (künstlerisch anonymisierte) Email flatterte gestern einer Kollegin in die Inbox. Erhöhte Datenqualität in CRM-Systemen: Ich freu mich drauf! Kein "Sehr geehrte Frau Jochen Mayer" oder "Herr Jochmayer" mehr.

Also bei meinem Nachbar wirkt das hundertprozentig. Der freut sich wenn ihm die Telekom,  Premiere oder Quelle einen personalisierten Werbebrief mit königsblauer Unterschrift des Vertriebsleiters schickt. Er zeigt ihn auch stolz in der Nachbarschaft rum und erlebt das Gefühl: Man meint ihn. Gerne schreibt er auch mal auf dieser persönlichen Ebene zurück, handschriftlich, fehlerfrei nach den alten Rechtschreibregeln und wohl formuliert.

Ist bestimmt ein ziemlicher Spass was da täglich so an Antworten berührter und persönlich gemeinter Kunden bei den Versendern zurückkommt. Hat das eigentlich einen Namen? "Spamrevenge" oder so? Bisher ist der CRM-Dialog an dieser spannenden Stelle dann einsilbig und geht inhaltlich oft nicht auf die Antworten ein. Schade eigentlich, erst groß tun und dann nicht liefern. Aber vielleicht muß auch ein CRM-System nicht zu allem was sagen.

In der datenqualitätsgesicherten Werbe-Email oben sind gleich zwei Fähler versteckt. Aber immerhin kam sie nicht doppelt an. Es wäre interessant zu erfahren, ob das System trotzdem jemand kauft. Der kauft dann wahrscheinlich auch das "Beamen", tut halt noch nicht. Übrigens: Am 13. Mai ist Muttertag. Schenken Sie doch mal was Personalisiertes!