Klar, für die Geizkrägen unserer Zeit kann kein Rabatt zu hoch sein. Man könnte ja aber auch mal drüber nachdenken, ob es nicht noch was anderes als “billig” gibt.

Wenn ich z.B. 80 Mal pro Jahr ins Kino gehe – kann man davon ausgehen, dass ich mir das auch leisten kann und will. Also wäre statt Rabatt ein anderer Anreiz sinnvoll: der Kinobesitzer wird in diesem Fall auch wissen, welches meine bevorzugten Sitzplätze sind – und könnte die ja für mich freihalten. Er könnte mich auch bevorzugt zu Premieren usw. einladen. Außerdem würde ich immer persönlich und mit Namen begrüßt, und die Dame an der Theke wüsste, welche Snacks ich mit ins Kino nehmen möchte.

Ich denke, das könnte mir gefallen – und den Kinobesitzer kostet das – außer ein wenig Hirnschmalz – fast nix.

Und bei solchen Angeboten können Kundenkarten durchaus nützlich sein. Es ist dabei halt wie bei allem im Leben: ohne dass man was dazu tut, tut sich halt nix.

Dafür gibt’s Ideen, wie man aus Kunden Fans machen kann grad genug. Und die, die das umsetzen verdienen auch gut. Die wissen aber auch, dass verdienen von dienen kommt.

Allzeit gute Geschäfte und Ideen wünschend
Jürgen

sicher ist eine Kundenkarte nicht DAS Kundenbindungsinstrument und ist als einzelmaßnahme sehr uneffektiv. Ich persönlich rege mich über die Standard-Kassenfrage nicht auf, sondern antworte kurz und knackick “NEIN” und es hat sich erledigt.

Für Kunden, die reglemäßig eine bestimmte dienstleistung in anspruch nehemen ist es doch eine gute Sache hier und da ein paar Cents zu sparen. Jedem das seine.

Und von der großen Baumarktkette, deren Name gefallen ist, bin ich nicht im entferntesten überzeugt. Unfreundliche Mitarbeiter und keine Beratung (wahrscheinlich weil ich “nur eine dumme” Frau bin)dort bekommen mich keine zehn pferde mehr rein. Dann lieber der tante emma laden an der ecke, wo ich eine freundliche beratung und individuelle hinweise bekomme.

mit besten Grüßen
Diana

ich komme die Tage von meinem Friseur, Angelo … „same procedure as every time“ … soweit ich zurück denken kann, derselbe Friseur! (nur die Frisur …Du ahnst es … das klassische Männerproblem …)

Doch zum Thema: Beim Bezahlen werde ich erstmalig nach der Treuekarte gefragt … wer Angelo die Idee verkauft hat, weiß ich nicht … Angelo trägt ein Kreuz um den Hals, ist also bekennender Christ … den Seinen gibt’s der Herr bekanntlich auch schon mal im Schlaf …

Wie beschrieben … ich bin Angelo seit Jahren „treu“ … einen zweiten Kaffee, eine proaktive Beratung, ein Pröbchen Haargel, eine Kopfmassage oder eine heiße Kompresse hab ich in all den Jahren noch nie angeboten bekommen … soweit zu Angelos Verständnis von pay back.

Das Faszinierendste an der ganzen Sache für mich: Wie zum Teufel hat man es geschafft, dem Mitarbeiter an den Kasse einzutrichtern, die Frage nach der Kundenkarte – die auch bei mir das lichte Nackenhaar aufstellen lässt – gebetsmühlenartig jedem Kunden zu stellen …

Was haben wir jahrelang erfolglos Geld in Trainer gesteckt, unseren Außendienstmitarbeitern ein paar simple Verkaufstechniken beizubringen …

Obi – gerade bei Payback ausgestiegen – hat meines Erachtens den Bogen zum wahren pay back geschafft …

Bei meinem letzten Kauf bei Obi wurde ich bereits kurz hinter dem Eingang von einem Mitarbeiter begrüßt … die Eisbrecherfrage als klassische „W-Frage“ formuliert … Hut ab …

Auf meiner Suche nach einem Hohlraumdübel habe ich eine knackige Schulung in Materialkunde erhalten … mit richtig schlechtem Gewissen – angesichts der homöopathischen Menge an Dübeln die ich gekauft habe – aber mit einem guten Gefühl, bin ich aus dem Laden geschwebt.

Gegenüber der Kundenbindung „Payback“ lohnt sich die aktuelle Kundenbegeisterung für Obi. Ich zahle Obi die freundliche und unverbindliche Beratung mit meinem nächsten Einkauf zurück …

Keep collecting points Carla!

Mitleidende Grüße
Ralf