No big Deal.

Neulich wieder bei meinen geliebten TKT, den “Telefonischen Kaltakquise Tagen”, ist es mir aufgefallen.
Zum wiederholten mal bekomme ich von einem befreundeten Vertriebskollegen einen heißen Tipp, diesmal möge ich doch den Leiter des Rechenzentrums XY AG ansprechen, hier läge unter Umständen ein Bedarf brach, den es nun zu beackern gelte.
Also nichts wie los an das Telefon und die direkte Durchwahl gewählt. Wie erwartet, es gibt den tuut-tuut… Laut von sich.

In stiller Vorfreude, wie die Gesprächseröffnung wohl läuft, schiessen mir nochmal alle Eventualitäten durch den Kopf. Während ich darüber in einer Geschwindigkeit nachdenke, die einer modernen CPU Bustaktrate in nichts nachsteht, stelle ich fest:

Es tuut-tuut… immer noch in meinem Hörer – Keiner nimmt ab.

O.K. am Nachmittag einer erneuterter Versuch. Ergebnis: Identisch mit dem Vormittag. Macht ja nichts, vermutlich im Meeting der Gute. An den nächsten beiden Tagen wiederholt sich die Erfahrung und ich beginne den Film “Und täglich grüsst das Murmeltier” mit Bill Murray auch von der schmerzhaften Seite zu verstehen.
Also, gegoogelt und im Telefonbuch gestöbert, die Zentrale angerufen.

Während ich diese Zeilen niederschreibe, erzählt mir mein Telefon derzeit “BItte warten Sie – Please hold the Line” mit einer
einschläfernden Melodie, die nur ganz Hartgesottene länger als 45 Sekunden überstehen.

Und das seit geschlagenen 22.23 Minuten. Ich kann nicht mehr und breche den Selbstversuch jetzt und hier ab.

Ein Einzelfall? Nein mitnichten, nicht immer, aber immer öfter gehen die “Opfer” einfach nicht ans Telefon. Irgendwann erreiche ich diese dann doch und frage auch höflich nach, warum ich Ihn/Sie in den vergangenen Tagen nicht erreichen konnte, ich hätte mein Bestes versucht.

Verblüffende Antwort: Ach Sie waren das, ich hatte Ihre Nummer im Display gesehen, aber nicht zuordnen können und dann gehen wir auch nicht mehr ans Telefon.
Hier macht sich eine Kultur breit, die uns Vertrieblern den Job noch schwerer macht. Ich glaube Internetmarketing und Web 2.0 scheinen in manchen Branchen wichtiger zu werden, als endlose Verkaufsschulungen des getriebenen Personals.

Die Devise lautet nicht mehr: “Finde den Kunden”, sondern “Werde vom Kunden gefunden!”
So genug Kurzweil, ich hab die nächste Warteschlange in der Leitung, womöglich geht gleich doch jemand ran.
tuut-tuut…..