Comments on: Stammkunde sein ist doof! http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/ Vertrieb ist Kunst, Kommunikation, komplexe Managementdisziplin, Psychologie pur, Lachen und Ver- wunderung, Wissenschaft, Unvorhersagbares und Menschliches. Wir sind Vertriebsprofis, Berater und Kommunikationsexperten. Hier sind unsere Erlebnisse. Nehmen Sie teil, it's no big deal. Mon, 26 Jul 2010 07:51:45 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 By: x662 http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/comment-page-1/#comment-643 x662 Sun, 06 Apr 2008 18:41:26 +0000 http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/#comment-643 Fühle mich auch als Milchkuh der Telekom. Nachdem am 31.3 die DSL-Neueinsteiger-Aktion zu End sein sollte gibt es schon wieder eine Aktion bis Mitte Mai. Die Kundenbetreuung vertröstet weiterhin... Meine Kündigung sämtlicher Verträge mit der Telekom zusammen mit meinen Beweggründen ist mittlerweile per Einschreiben abgeschickt. Fühle mich auch als Milchkuh der Telekom. Nachdem am 31.3 die DSL-Neueinsteiger-Aktion zu End sein sollte gibt es schon wieder eine Aktion bis Mitte Mai. Die Kundenbetreuung vertröstet weiterhin… Meine Kündigung sämtlicher Verträge mit der Telekom zusammen mit meinen Beweggründen ist mittlerweile per Einschreiben abgeschickt.

]]> By: Stefan http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/comment-page-1/#comment-629 Stefan Tue, 11 Mar 2008 07:33:00 +0000 http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/#comment-629 Nun, oftmals fühle ich mich schon GEbunden. Zum Beispiel wollte ich "nur" die Rufnummernerkennung meines Telekom-Festnetzanschlusses aktivieren, damit ich sehe wer bei mir anruft. Das geht aber anscheinend nur mit einem neuen Tarif, der zwar nicht mehr kostet, mich aber für 12 Monate an den "rosa Riesen" fesselt. Für diese Funktion würde ich also mein Recht, auf jedes Monatsende kündigen zu können, verlieren. Möchte ich zum Beispiel DSL mit VoIP oder einen Handyvertrag mit Homezone abschließen, wofür kein Festnetzanschluss von der Telekom mehr nötig ist, was dann? Mein derzeitiger DSL-Vertrag (nicht vom magenta T übrigens) ist übrigens jeden Monat kündbar. Aber weil der Service sehr gut ist und alles reibungslos funktioniert, bleibe ich dort gerne. Hier fühle ich mich tatsächlich VERbunden. Nun, oftmals fühle ich mich schon GEbunden. Zum Beispiel wollte ich “nur” die Rufnummernerkennung meines Telekom-Festnetzanschlusses aktivieren, damit ich sehe wer bei mir anruft. Das geht aber anscheinend nur mit einem neuen Tarif, der zwar nicht mehr kostet, mich aber für 12 Monate an den “rosa Riesen” fesselt. Für diese Funktion würde ich also mein Recht, auf jedes Monatsende kündigen zu können, verlieren. Möchte ich zum Beispiel DSL mit VoIP oder einen Handyvertrag mit Homezone abschließen, wofür kein Festnetzanschluss von der Telekom mehr nötig ist, was dann?

Mein derzeitiger DSL-Vertrag (nicht vom magenta T übrigens) ist übrigens jeden Monat kündbar. Aber weil der Service sehr gut ist und alles reibungslos funktioniert, bleibe ich dort gerne. Hier fühle ich mich tatsächlich VERbunden.

]]> By: Jochen http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/comment-page-1/#comment-627 Jochen Thu, 06 Mar 2008 16:52:47 +0000 http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/#comment-627 Na ja - Kundenbindung kann man auf zwei Arten erreichen: Langfristig überzeugende Leistung und fairen Umgang anbieten oder eben durch Intransparenz im Angebot, Scheinversprechungen und rechtlich schlecht erkennbaren Vertragsklauseln. Und da genügend Konsumenten lieber ihr "ach die sind doch alle so" wehleiden, anstatt zu vergleichen und täuschende Angebote abzustrafen funktionierts ja auch. Na ja – Kundenbindung kann man auf zwei Arten erreichen: Langfristig überzeugende Leistung und fairen Umgang anbieten oder eben durch Intransparenz im Angebot, Scheinversprechungen und rechtlich schlecht erkennbaren Vertragsklauseln. Und da genügend Konsumenten lieber ihr “ach die sind doch alle so” wehleiden, anstatt zu vergleichen und täuschende Angebote abzustrafen funktionierts ja auch.

]]> By: Georg http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/comment-page-1/#comment-626 Georg Mon, 03 Mar 2008 21:33:33 +0000 http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/#comment-626 Ja, meine lieben Kommentatoren. Sprechen wir dann im Sinne der Kundenbindung eher von KundeGEbundenheit oder KundenVERbundenheit? Ja, meine lieben Kommentatoren. Sprechen wir dann im Sinne der Kundenbindung eher von KundeGEbundenheit oder KundenVERbundenheit?

]]> By: Stefan http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/comment-page-1/#comment-624 Stefan Mon, 03 Mar 2008 09:03:46 +0000 http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/#comment-624 Ich habe auch bereits einen Termin im Kalender, wann es wieder mal soweit ist, meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen - in ca. 2 Monaten ist es wieder soweit. Aber wahrscheinlich machen es noch nicht genug Kunden so - die Firmen bauen immer noch auf deren Trägheit - es ist doch bequem, einen Vertrag zu haben - sich dauernd über Angebote zu informieren oder den Vertrag zukündigen und einen neuen abzuschließen macht schließlich Arbeit! Was für ein Verwaltungsaufwand würde entstehen, wenn man jeden Vertrag nach Mindestlaufzeit kündigen würde um einen neuen abzuschließen! Hier ein Abo, dort ein Handyvertrag - ganz zu schweigen von DSL: dort sollte man sowieso froh sein wenn's mal endlich funktioniert; ein Wechsel (oder manchmal sogar nur ein neuer Vertrag beim selben Anbieter) könnte bedeuten, dass man erneut wochen oder gar Monate ohne DSL dasteht! Ich habe auch bereits einen Termin im Kalender, wann es wieder mal soweit ist, meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen – in ca. 2 Monaten ist es wieder soweit.

Aber wahrscheinlich machen es noch nicht genug Kunden so – die Firmen bauen immer noch auf deren Trägheit – es ist doch bequem, einen Vertrag zu haben – sich dauernd über Angebote zu informieren oder den Vertrag zukündigen und einen neuen abzuschließen macht schließlich Arbeit! Was für ein Verwaltungsaufwand würde entstehen, wenn man jeden Vertrag nach Mindestlaufzeit kündigen würde um einen neuen abzuschließen! Hier ein Abo, dort ein Handyvertrag – ganz zu schweigen von DSL: dort sollte man sowieso froh sein wenn’s mal endlich funktioniert; ein Wechsel (oder manchmal sogar nur ein neuer Vertrag beim selben Anbieter) könnte bedeuten, dass man erneut wochen oder gar Monate ohne DSL dasteht!

]]> By: Chris http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/comment-page-1/#comment-622 Chris Thu, 28 Feb 2008 14:33:09 +0000 http://blog.no-big-deal.de/2008/02/28/stammkunde-sein-ist-doof/#comment-622 JEPP !!! So isses und ich zahle bei den Telekomikern 49,95 für mein Surf&Call, der Neukunde kriegts nen 10er billiger - Rückfrage warum ich nicht? Antwort: Das ist ein Neukundenangebot, davon können sie dann nach Ablauf der Vertragsdauer ja auch partizipieren. Fazit: Nach 19 Jahren Deutsche Post, resp. Telekom können die mich mal... Vertragsende = Ende der Kundenbeziehung!! Rückkehr? Gerne, nach Erstattung von 24 x 10.- = 240 Euro komme ich GERNE zurück, ansonsten: Schmeisst doch alle Mitarbeiter raus und verwaltet nur noch die Kohle, ist eh einfacher als das ganze Personalgedöns! JEPP !!!
So isses und ich zahle bei den Telekomikern 49,95 für mein Surf&Call, der Neukunde kriegts nen 10er billiger – Rückfrage warum ich nicht? Antwort: Das ist ein Neukundenangebot, davon können sie dann nach Ablauf der Vertragsdauer ja auch partizipieren. Fazit: Nach 19 Jahren Deutsche Post, resp. Telekom können die mich mal… Vertragsende = Ende der Kundenbeziehung!!
Rückkehr? Gerne, nach Erstattung von 24 x 10.- = 240 Euro komme ich GERNE zurück, ansonsten: Schmeisst doch alle Mitarbeiter raus und verwaltet nur noch die Kohle, ist eh einfacher als das ganze Personalgedöns!

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